Un des axes de la stratégie commerciale de Thalys est le développement du «ticketless» (en français dans le texte), avec réservation via internet, et on ne peut que se réjouir de cette modernité. Mais quand un utilisateur veut se faire rembourser un « ticketless » cela ne peut se faire qu'au guichet d'une gare, au motif que – et c'est là que cela devient grand-guignolesque – « Thalys n'est pas distributeur de ses billets ». Ah ! bon ? Et qui l'a délivré sur internet, alors ? Vive la modernité, ou... SNCF un jour, SNCF toujours !
